Sezon Öncesi Otel Web Sitesi Kontrol Listesi: Antalya Otelleri İçin

Sezon öncesi otel web sitesi kontrol listesi, Antalya'da sezon açılmadan önce sitenizde fiyatların, rezervasyon akışının, dillerin, hızın ve Google görünürlüğünün eksiksiz çalıştığını tek tek doğrulamanızı sağlayan bir iş planıdır. Kışın kapalı kalan ya da düşük dolulukla çalışan bir otelde site aylarca kimsenin dikkatle bakmadığı bir yerde kalır; ilk yoğun rezervasyon dalgasında ise her küçük hata para kaybına dönüşür. Bu yazıdaki liste, Belek'teki bir resorttan Kaleiçi'ndeki bir butik otele kadar her ölçekte uygulanabilir.

Neden sezondan önce?

Antalya'da sezon genellikle Nisan'da açılır ve Ekim'e kadar sürer. Antalya İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü verilerine göre kent 2024 yılında 17.278.103 turist ağırladı. Bu hacimde bir pazarda misafir karar verirken sitenize birkaç saniye ayırır; eski bir fiyat, çalışmayan bir form veya yarım kalmış bir çeviri, misafiri OTA'ya ya da rakip otele gönderir.

Ayrıca rezervasyon kararı sezondan çok önce verilir. Özellikle Alman pazarında erken rezervasyon dönemi kış aylarında başlar. Bu yüzden "sezon öncesi" kontrol, Nisan'dan birkaç hafta önce değil, kış aylarından itibaren planlanmalıdır.

Önerilen takvim

Kontrol listesi

Fiyat ve rezervasyon

• Yeni sezon fiyatları, pansiyon tipleri ve çocuk politikası sitede ve rezervasyon motorunda aynı mı?
• Erken rezervasyon ve uzun konaklama kampanyaları doğru tarih aralığında mı?
• Geçen yılın kampanya ve promosyon kodları kapatıldı mı?
• Rezervasyon motoru her dilde, farklı tarih ve oda tipleriyle test edildi mi?
• Gerçek bir kartla küçük bir rezervasyon yapılıp iptal edildi mi? Onay e-postası her dilde doğru geldi mi?
• Kanal yöneticisi bağlantısı çalışıyor mu? Sitede satılan oda OTA'larda da düşüyor mu?

Rezervasyon motoru tarafındaki ayrıntılar için rezervasyon motoru rehberimize bakabilirsiniz.

İçerik ve görseller

• Oda fotoğrafları renovasyon sonrası haliyle güncel mi?
• Restoran, havuz, spa ve aktivite saatleri yeni sezona göre düzenlendi mi?
• Yeni eklenen hizmetler (transfer, çocuk kulübü, a la carte restoran) sitede var mı?
• Kapanan veya değişen hizmetler sitede hâlâ duruyor mu?
• Etkinlik ve düğün sayfalarında geçen yılın tarihleri kaldı mı?

Diller

• Yeni sezon fiyatları, kampanyalar ve koşullar tüm dillerde aynı anda güncellendi mi?
• Almanca ve Rusça sayfalarda Türkçe veya İngilizce kalan metin var mı?
• Onay e-postaları, iptal koşulları ve form yanıtları misafirin dilinde mi?
• Dil değiştirici aynı sayfanın karşılığına gidiyor mu?

Dil önceliği ve teknik yapı için Rusça ve Almanca site rehberimiz yol gösterir.

Hız ve teknik

• Ana sayfa ve oda sayfaları mobilde hızlı açılıyor mu? Yeni fotoğraflar sıkıştırıldı mı?
• SSL sertifikası geçerli mi, yenileme tarihi sezon ortasına denk geliyor mu?
• Alan adı ve barındırma yenileme tarihleri kontrol edildi mi?
• Site ve veritabanı yedeği alındı mı, geri yükleme denendi mi?
• Yazılım ve eklenti güncellemeleri yapıldı mı?
• Kırık bağlantılar ve 404 veren sayfalar temizlendi mi?

İletişim ve formlar

• İletişim, grup talebi ve düğün formları test edildi mi? Mesajlar doğru e-posta adresine gidiyor mu?
• Telefon ve WhatsApp bağlantıları mobilde tek dokunuşla çalışıyor mu?
• Rezervasyon ve satış ekibinin sezon boyunca bakacağı e-posta adresleri doğru mu?

Google ve ölçüm

• Google İşletme Profilinde açılış tarihi, çalışma durumu, telefon ve web sitesi bağlantısı güncel mi?
• Profilde yeni sezon fotoğrafları var mı?
• Google'da otel fiyat listesinde resmi sitenizin fiyatı doğru görünüyor mu?
• Analitik ve dönüşüm takibi çalışıyor mu? Rezervasyonun hangi kaynaktan geldiği görülebiliyor mu?

İşletme Profili için ayrıntılı adımları Google İşletme Profili rehberimizde anlattık.

Rezervasyon sonrası misafir iletişimi

• Onay e-postasında otelin adresi, giriş ve çıkış saatleri, iptal koşulları ve iletişim bilgileri doğru mu?
• Havalimanından ulaşım ve transfer bilgisi yeni sezona göre güncel mi?
• Varıştan birkaç gün önce giden bilgilendirme mesajı varsa, içeriği ve dili kontrol edildi mi?
• Çıkıştan sonra misafirden yorum isteyen mesaj doğru bağlantıya gidiyor mu?
• Tekrar gelen misafire sitenizden doğrudan rezervasyon hatırlatması yapılıyor mu?

Misafir, rezervasyonu yaptıktan sonra da sitenizle ve e-postalarınızla temas etmeye devam eder. Bu mesajlardaki eski bir telefon numarası ya da geçen yılın giriş saati, konaklama başlamadan güveni zedeler. Sezon öncesi kontrolde bu otomatik mesajların her dildeki halini tek tek okuyun.

Yasal metinler

• KVKK aydınlatma metni, çerez politikası, iptal ve iade koşulları güncel mi?
• Şirket unvanı, adres ve belge bilgileri doğru mu?

Mevzuat değişebildiği için yasal metinleri bir uzmanla teyit etmenizi öneririz; bu yazı hukuki danışmanlık değildir.

Adım adım uygulama

1. Sorumluyu belirleyin. Listeyi otelde bir kişi sahiplenmeli; teknik maddeler için sitenizi yöneten ekiple birlikte çalışmalı.
2. Geçen sezonu okuyun. Hangi sayfalar ziyaret edildi, hangi formlar geldi, misafirler hangi soruları tekrar tekrar sordu? Bu sorular sitede eksik olan bilgiyi gösterir.
3. Listeyi dönemlere bölün. Yukarıdaki takvime göre her maddeye bir tarih verin.
4. Değişikliği tek seferde yapın, sonra test edin. Fiyat, içerik ve çeviri güncellemesini bitirdikten sonra tüm akışı baştan sona deneyin.
5. Açılıştan sonra ilk iki haftayı izleyin. Günlük olarak rezervasyonları, form mesajlarını ve hata kayıtlarını kontrol edin.

Antalya'dan örnekler

Belek'te her şey dahil çalışan bir resort için en kritik maddeler çoğu zaman fiyat ve pansiyon tiplerinin tüm dillerde tutarlı olması, çocuk yaşına göre fiyatlandırmanın rezervasyon motorunda doğru çalışmasıdır. Kaleiçi'ndeki bir butik otel için ise mobil hız, Google Haritalar görünürlüğü ve WhatsApp üzerinden hızlı iletişim öne çıkar. Kemer ve Side'deki oteller için Rus ve Alman misafirin kendi dilinde eksiksiz bilgi bulması, özellikle erken rezervasyon döneminde belirleyicidir.

Sık yapılan hatalar

• Kontrolü Nisan'ın ilk haftasına bırakmak.
• Fiyatı yalnızca rezervasyon motorunda güncelleyip sitedeki fiyat tablolarını unutmak.
• Türkçe sayfayı güncelleyip diğer dilleri geçen yılın bilgisiyle bırakmak.
• Sezon ortasında büyük tasarım değişikliği yapmak.
• SSL veya alan adı yenilemesini takip etmemek.
• Formları hiç test etmeden açılışa girmek.

Sezona hazır bir site

Bu liste her yıl tekrar eden bir iştir. Siteniz kolay güncellenebilir, çok dilli yapısı düzenli ve rezervasyon motoruyla doğru bağlanmış ise kontrol birkaç günde biter. Her sezon aynı sorunlarla uğraşıyorsanız sorun listede değil, sitenin yapısında olabilir. Otel sitelerine yaklaşımımızı otel web sitesi sayfamızda anlattık; bakım ve güncelleme kapsamını paketlerimizde görebilirsiniz.