Kaş, Kalkan ve Fethiye'de Yabancı Ortaklı Tur Acenteleri için Web Sitesi Rehberi

Bu yazı, Kaş, Kalkan ve Fethiye'de İngiliz, Alman, Hollandalı veya başka bir ülkeden ortağı olan tur acentelerinin web sitesi kurarken dikkat etmesi gereken konuları anlatan pratik bir rehberdir. Dil ve para birimi seçimi, alan adı sahipliği, ödeme altyapısı, sitede gösterilmesi gereken yasal bilgiler ve yerel aramalarda görünmek konularını ele alıyoruz. Yazı genel bilgi amaçlıdır; şirket yapısı, vergi ve mevzuat konularında mutlaka mali müşavirinize ve avukatınıza danışın.

Bölgenin kendine özgü yapısı

Kaş, Kalkan ve Fethiye çevresinde tur acentelerinin önemli bir kısmı yerli ve yabancı ortakların birlikte işlettiği işletmelerdir. Yabancı ortak çoğu zaman misafirle aynı dili konuşur, onun beklentisini bilir ve kendi ülkesindeki çevreden misafir getirir. Yerli ortak ise tekne, rota, izinler ve yerel ilişkilerde işin mutfağını yürütür.

Bu yapının sitede de yansıması gerekir. Misafir için güven, "bu acente beni anlıyor" hissinden gelir; resmi taraf için ise sitenin kimin adına satış yaptığının açık olması gerekir.

Dil: hangi sırayla?

Kaş ve Kalkan'da İngiliz misafir ağırlıklıdır; Fethiye, Ölüdeniz ve Hisarönü çevresinde de İngilizce baskındır. Bu yüzden bölgedeki çoğu yabancı ortaklı acentenin ana dili İngilizcedir.

• İngilizce: Çoğu zaman ana dil. Metinler çeviri değil, doğrudan İngilizce yazılmalı.
• Türkçe: Yerli misafir, otel ve iş ortakları ve yasal bilgiler için faydalı.
• Almanca, Hollandaca, Lehçe veya Rusça: Geçen sezon hangi dilde talep geldiyse ona göre eklenir.

Yarım çevrilmiş bir dil sürümü hiç olmamasından daha kötü izlenim bırakır. Bir dil eklenecekse tur sayfaları, iptal politikası ve onay e-postası o dilde eksiksiz olmalı.

Para birimi

İngiliz misafir fiyatı sterlin, Avrupalı misafir euro ile görmek ister. Fiyatları misafirin para biriminde göstermek karar vermeyi hızlandırır. Hangi para biriminde tahsilat yapılacağı ise ödeme altyapınıza ve şirket yapınıza bağlıdır; bunu site kurulmadan önce netleştirin.

Alan adı ve hesap sahipliği

Bölgede en sık karşılaştığımız sorunlardan biri alan adının bir ortağın kişisel hesabında, hatta yıllar önce siteyi yapan birinin hesabında kalmasıdır. Ortaklık değiştiğinde ya da o kişiye ulaşılamadığında site ve e-postalar risk altına girer.

• Alan adını şirket adına ve şirketin e-posta adresiyle kaydedin.
• Barındırma, e-posta ve ödeme hesaplarının giriş bilgilerini şirkette, güvenli bir yerde saklayın.
• Panelde her ortağa kendi kullanıcı hesabını açın; ortak şifre kullanmayın.
• Google İşletme Profili'nde en az iki yönetici tanımlayın.

Ödeme altyapısı

Türkiye'de kurulu acenteler için iyzico, PayTR veya bankanızın sanal POS'u yaygın seçeneklerdir. Stripe Türkiye'de kurulu şirketlere hizmet vermez; yurt dışında, örneğin İngiltere'de bir şirketiniz varsa bir seçenek olabilir.

Ancak burada teknik sorudan önce hukuki ve mali bir soru var: Turu hangi şirket satıyor, fatura hangi şirketten kesiliyor, tahsilat hangi hesaba giriyor? Bu soruların cevabı şirket yapınıza ve mevzuata bağlıdır. Ödeme altyapısını seçmeden önce mali müşavirinize ve avukatınıza danışın; site bu kararı takip eder, belirlemez.

Sitede gösterilmesi gereken bilgiler

Türkiye'de seyahat acentesi olarak faaliyet gösteren işletmeler için Bakanlık yönetmeliği gereği işletme belge numarası ve unvanın sitenin ana sayfasında ve diğer sayfaların alt bölümünde yer alması gerekir. Ayrıntıları TÜRSAB belge numarası yazımızda anlattık.

Bunun dışında sitede genellikle şunlar bulunur:

• Satışı yapan şirketin tam unvanı, adresi ve iletişim bilgileri
• KVKK aydınlatma metni ve çerez bilgilendirmesi
• Mesafeli satış, iptal ve iade koşulları

Misafirleriniz farklı ülkelerden geldiği için kişisel verilerle ilgili başka ülkelerin kuralları da gündeme gelebilir. Bu metinlerin içeriğini hukuk danışmanınızla birlikte hazırlayın; biz sitede doğru yerde ve her dilde görünmelerini sağlarız.

Güven: ortakların hikâyesi

Bu bölgede "Hakkımızda" sayfası sıradan bir sayfa değildir. İngiliz bir misafir, Kalkan'da yıllardır yaşayan bir İngiliz ile yerel bir kaptanın birlikte işlettiği acenteye kolayca güvenir.

• Ortakların ve ekibin gerçek fotoğrafları
• Acentenin nasıl kurulduğuna dair kısa, samimi bir hikâye
• Kaptan ve rehberlerin deneyimi
• Google yorumlarına giden bir bağlantı

Stok fotoğraf ve genel laflar bu güveni zayıflatır. Bölgede yaptığımız işlerden Kalkan Dive Centre sitesinde de ekip ve dalış noktaları gerçek görsellerle anlatılıyordu.

Yerel aramalarda görünmek

Bu bölgede aramalar çok yereldir: "Kaş boat trip", "Kalkan private boat", "Fethiye 12 islands tour", "Ölüdeniz paragliding". Her tur için ayrı bir sayfa, başlıkta ve açıklamada yer adının doğal kullanımı ve Google İşletme Profili'nin güncel tutulması temel adımlardır. Göcek, Patara ve Kekova gibi yakın rotalar için de ayrı sayfalar düşünülebilir.

Bölgedeki acenteler için online rezervasyon, çok dil ve çok para birimini bir arada anlattığımız sayfa: Kaş, Kalkan ve Fethiye'deki acenteler için tur sitesi.

Sık yapılan hatalar

• Alan adını bir ortağın kişisel hesabında bırakmak.
• Siteyi yalnızca İngilizce yapıp yasal bilgileri hiç göstermemek.
• Ödeme altyapısını mali müşavire danışmadan seçmek.
• Tüm ortakların tek bir panel şifresini paylaşması.
• "Hakkımızda" sayfasında stok fotoğraf kullanmak.
• Farklı dillerde farklı fiyat ve iptal koşulu yazılı olması.

Sonuç

Yabancı ortaklı bir acentenin sitesi, iki farklı dünyayı bir araya getirir: misafirin dilinde konuşan, samimi bir yüz ve Türkiye'deki kurallara uygun, açık bir yapı. Dil, sahiplik, ödeme ve yasal bilgiler baştan doğru kurulduğunda site yıllarca sorunsuz çalışır. Şirket yapısı ve vergi konularında uzmanınıza danışın, site tarafı için bize yazın.