Booking Komisyonu Nasıl Azalır? Otel Web Sitesiyle Doğrudan Rezervasyon

Booking komisyonu, bir otelin online seyahat acentesi (OTA) üzerinden aldığı her rezervasyonda platforma ödediği paydır ve odanın satış fiyatından doğrudan düşer. Bu yazıda komisyonun otel gelirine gerçek etkisini, fiyat paritesi gibi sözleşme konularını ve otel web sitesinin doğrudan rezervasyonu nasıl artırdığını Antalya otelleri üzerinden anlatıyoruz. Amaç Booking veya Expedia'yı bırakmak değil, her rezervasyonun oraya gitmek zorunda kalmamasıdır.

Komisyon otel gelirinden ne kadar götürüyor?

Komisyon oranı herkes için aynı değildir. Otelin sözleşmesine, bölgesine ve katıldığı görünürlük programlarına göre değişir; sektörde genelde yüzde 15-25 bandında konuşulur. Kendi oranınızı extranet'inizden ve sözleşmenizden teyit edin.

Basit bir örnek hesap: 120 euroluk bir gecelik rezervasyonda yüzde 15 komisyon yaklaşık 18 euro eder. Bu rakam tek başına küçük görünür. Ama Nisan-Ekim arasında her gece dolu çalışan 30 odalı bir Side otelini düşündüğünüzde, sezon sonunda toplam, bir personelin yıllık maliyetini ya da bir oda yenilemesinin bütçesini geçebilir. Görünürlük programları oranı yükselttiğinde fark daha da büyür.

Komisyon faturası ve muhasebe

Otelcilerin Google'da en çok aradığı konulardan biri komisyon faturasının KDV'si, stopajı ve muhasebe kaydı. Fatura yurt dışındaki bir şirketten geldiği için uygulama yurt içi faturalardan farklıdır. Bu kaydın nasıl yapılacağını mali müşavirinizle netleştirin; bu yazı mali danışmanlık değildir.

Fiyat paritesi: sitede daha ucuz satabilir miyim?

OTA sözleşmelerinde fiyat paritesiyle ilgili hükümler bulunabilir. Bu hükümler, kendi sitenizde gösterdiğiniz fiyatı etkileyebilir. Önce sözleşmenizi okuyun. Pek çok otel fiyatı düşürmek yerine doğrudan rezervasyona ek değer koyar:

• Kahvaltı dahil ya da oda yükseltmesi
• Geç çıkış veya erken giriş
• Havalimanı transferi
• Spa veya restoran için ikram
• Esnek iptal koşulu

Bu avantajlar sitede rezervasyon adımının hemen yanında, açık bir kutu içinde gösterilmeli. Misafir, "neden burada rezerve edeyim?" sorusunun cevabını ödeme butonuna gelmeden görmelidir.

Misafir neden yine de OTA'yı seçiyor?

Doğrudan rezervasyonu artırmak için önce misafirin OTA'yı neden tercih ettiğini anlamak gerekir. Sebepler çoğu zaman fiyat değildir:

• Alışkanlık ve güven. Misafir aynı platformda daha önce rezervasyon yapmıştır, kart bilgisi kayıtlıdır ve sorun çıkarsa kime başvuracağını bilir.
• Yorumlar. Yüzlerce misafir yorumu, hiç görmediği bir otel için en güçlü güvence olur.
• Karşılaştırma kolaylığı. Tek ekranda onlarca oteli fiyat ve puanla yan yana görür.
• Sadakat programları. Bazı misafirler platformun kendi indirim ve puan sistemleri için orada kalır.

Kendi siteniz bu sebeplerin her birine cevap verebilir. Google yorumlarınızı ve ödül rozetlerinizi rezervasyon sayfasında gösterin. Ödeme sayfasında güvenli ödeme işaretleri, şirket unvanı, adres ve telefon açıkça yer alsın. Tekrar gelen misafire kendi sitenizde tanınan bir avantaj sunun. Misafir, OTA'da bulduğu rahatlığı sizin sitenizde de bulduğunda platforma geri dönmek için bir sebebi kalmaz.

Doğrudan rezervasyonu artıran site özellikleri

Rezervasyon motorunun ne olduğunu ve nasıl seçileceğini otel rezervasyon motoru rehberimizde ayrıntılı anlattık. Ödeme tarafında sanal POS seçerken yabancı kart kabulü, döviz ile tahsilat ve 3D Secure desteğini mutlaka sorun.

Adım adım: komisyon payını azaltmak

1. Mevcut durumu ölçün. Son sezonun rezervasyonlarını kaynağa göre ayırın: OTA, tur operatörü, telefon, e-posta, web sitesi. Hangi kanalın ne kadar komisyon ödettiğini görün.
2. Sözleşmeleri okuyun. Komisyon oranı, program katılımı ve parite hükümlerini not edin.
3. Siteyi rezervasyon alacak hale getirin. Rezervasyon motoru, ödeme ve mobil hız eksiksiz olmalı. Sadece iletişim formu olan bir site doğrudan rezervasyon getirmez. Rezervasyon motoru sitenin tasarımına uyumlu olmalı, oda tipleri ve fiyat planları misafirin anlayacağı sade adlarla listelenmeli, toplam tutar vergiler dahil ilk ekranda görünmeli.
4. Tekrar gelen misafiri geri kazanın. Misafire çıkışta ve sezon öncesinde, izni varsa, sitenizden rezervasyon yapmasını hatırlatın.
5. Marka aramalarını kaybetmeyin. Otel adınızla arama yapan misafir OTA ilanına gitmesin. Google İşletme Profili ve Google'ın otel listelemeleri burada önemli; bunun için Google Hotel Ads yazımıza bakabilirsiniz.
6. Sonucu takip edin. Her ay doğrudan rezervasyon payını ve toplam komisyon tutarını karşılaştırın.

Antalya'dan somut bir tablo

Belek'teki büyük bir resort ile Kaleiçi'ndeki 12 odalı butik otelin durumu farklıdır. Resort gelirinin önemli kısmı tur operatörü kontratlarından gelir; web sitesi daha çok tekrar gelen misafir, kongre ve düğün talepleri ve marka aramaları için çalışır. Kaleiçi'ndeki butik otel ise çoğu zaman misafirinin büyük kısmını OTA'lardan alır. Bu otel için her doğrudan rezervasyon, komisyonun tamamen cebinde kalması anlamına gelir.

Kemer ve Side'deki orta ölçekli oteller için Rus ve Alman misafirin kendi dilinde, kendi para biriminde fiyat görebilmesi belirleyicidir. Dil önceliklendirmesi için Rusça ve Almanca site rehberimiz yol gösterir.

Antalya'da misafirlerin bir kısmı her yıl aynı otele döner. Bu misafir oteli zaten tanıdığı için OTA'daki yorumlara ihtiyaç duymaz; yalnızca alışkanlıkla oradan rezervasyon yapar. Sezon başında bu misafirlere, izin verdikleri iletişim kanalından, kendi dilinde ve sitenizdeki doğrudan rezervasyon avantajını anlatan kısa bir mesaj göndermek, en düşük maliyetle komisyon payını azaltan adımdır. Resepsiyonda çıkış sırasında verilen küçük bir kart ya da QR kodu da aynı işi görür.

Sık yapılan hatalar

• Sitede fiyat göstermeyip "bilgi için arayın" demek. Misafir fiyatı görmediği yerde rezervasyon yapmaz.
• Rezervasyon motorunu siteden bambaşka görünen bir sayfaya yönlendirmek. Güven kırılır.
• Doğrudan rezervasyon avantajını sadece ana sayfada yazmak, rezervasyon adımında göstermemek.
• OTA'daki fotoğrafların sitedekilerden daha iyi ve güncel olması.
• Onay e-postasının yalnızca Türkçe gitmesi.
• Hangi rezervasyonun nereden geldiğini ölçmemek.
• Sitede "dolu" görünen tarihte OTA'da boş oda satılması. Müsaitlik tüm kanallarda aynı kaynaktan beslenmeli; aksi halde misafir sitenize bir daha güvenmez.

Grapyweb burada ne yapar?

Biz PMS, kanal yöneticisi ya da rezervasyon motoru satmıyoruz. Otelinizin kullandığı sistemle uyumlu çalışan, hızlı, çok dilli ve doğrudan rezervasyona odaklı bir site kuruyoruz. Otel sitelerine yaklaşımımızı otel web sitesi sayfamızda anlattık. Kapsamı görmek isterseniz paketlerimize göz atabilirsiniz.

Komisyonu sıfıra indirmek gerçekçi bir hedef değildir. Gerçekçi hedef, sizi zaten tanıyan ve arayan misafirin rezervasyonunu komisyonsuz almaktır. Her sezon bu payı biraz artırmak bile, Antalya'da tam sezon çalışan bir otel için anlamlı bir gelir farkı yaratır.